¿Por qué tengo varios números de pedido si he pagado todos mis artículos juntos? 

Para que sea más cómodo, reunimos todos tus artículos en una sola cesta, y los recibirás todos en los mismos plazos.

Si has pedido artículos de diferentes marcas o vendedores de confianza en una misma cesta, recibirás una entrega de cada uno de los vendedores.

Te informaremos de la división de la entrega en el momento de efectuar el pago y también recibirás emails separados para confirmar el estado de cada uno. Para facilitar el seguimiento y la gestión de tus pedidos, cada uno tendrá su propio número de pedido.

No te preocupes, solo cargaremos un único pago y la entrega será gratuita, independientemente de cuántos paquetes se envíen.

Toda la información sobre tus pedidos estará disponible en la pestaña «Pedidos» de tu cuenta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Como serán cada uno de nuestros vendedores de confianza seleccionados quienes te envíen su pedido directamente, tenemos muy margen para realizar modificaciones en la información de tu pedido o tramitar una cancelación.

Si tu pedido tiene el estado de «Pedido confirmado» en el historial de pedidos de tu cuenta, es posible que aún estemos a tiempo. En ese caso te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros  para evitar retrasos.

Por el contrario, si tu pedido está «En curso» o «Enviado», es demasiado tarde para realizar cambios en los datos, ya que nuestros vendedores ya habrán empaquetado los productos. 

Una vez realizado el pedido, no podremos hacer ningún cambio de talla o color. 

Si los datos de pago, de contacto o la dirección han cambiado, tendrás que informarnos antes de realizar el pedido; puedes hacerlo al finalizar en el momento de efectuar el pago. 

Todavía no lo he recibido todo 

Antes de ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos comprobar si el artículo que te falta va a llegar en un paquete independiente. 

La forma más sencilla de comprobarlo es consultar el email de confirmación del envío. Verás que tienes un número de pedido independiente de cada uno de nuestros vendedores de confianza a los que les hayas comprado. Si seleccionas cada uno de los números de pedido, obtendrás una lista de los artículos incluidos en el paquete y el número de seguimiento correspondiente.

Es posible que el artículo que te falta esté agotado y el vendedor te lo haya reembolsado. De nuevo, podrás comprobarlo iniciando sesión en tu cuenta, aquí, y seleccionando el pedido que buscas. Aquí podrás ver si se ha emitido un reembolso. 

Si ya has comprobado todo lo anterior y tu duda continúa sin resolver,  ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.