No veo el botón de devolución junto a mi pedido

Si no aparece ningún botón de devolución junto a tu pedido mientras estás conectado a «Mi cuenta», puedes utilizar el formulario de devolución que aparece a la derecha de este texto (o más abajo, si lo lees desde el móvil). 

Introduce el número de pedido y código postal de entrega en el formulario. Asegúrate de incluir el número de pedido completo que has recibido por email. Tendrás que utilizar el número de pedido que recibiste en el email de confirmación del envío, pues este tiene un identificador único que no aparece en la sección «Mi cuenta» cuando no se muestra el botón de devoluciones. 

Encontrarás el número de pedido completo en cada uno de los emails de envío. Como referencia, el número de pedido sigue este formato: 8001234567-a-A. 

Después, serás redirigido al portal de devoluciones donde podrás seguir los pasos para generar una etiqueta. 

Devolución de artículos de un mismo paquete 

Una vez que hayas accedido al portal siguiendo los pasos anteriores, verás todos los artículos vinculados al identificador único. Todos estos artículos se pueden devolver en un mismo paquete. Selecciona los artículos que quieres devolver y sigue las instrucciones del portal. 

Devolución de artículos de varios paquetes 

Tendrás que acceder al portal siguiendo los pasos anteriores para cada paquete, y utilizar los números de pedido correspondientes del email de confirmación de envío. Verás todos los artículos vinculados a un solo paquete, lo que significa que también se pueden devolver en uno solo. Selecciona los artículos que te gustaría devolver y sigue las instrucciones del portal. 

Información importante

¡Ten paciencia! El plazo para tramitar el pedido es de 10 días una vez que recibamos el pedido en el almacén. Recibirás una notificación por email cuando se haya tramitado. El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Para evitar retrasos en el reembolso, asegúrate de que haya una nota/hoja de papel dentro del paquete que confirme el número de pedido.

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