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Ayuda - Devoluciones - Aquí encontrarás toda la ayuda relacionada con Dreivip
  • ¿Qué es una devolución?
    Si has recibido un artículo que no te gusta, no te va la talla, está defectuoso o te ha llegado un producto que no solicitaste, lo puedes devolver a través del apartado MI CUENTA (Devoluciones).
    AVISO: Recuerda que no podemos cambiar artículos, ya que trabajamos con un stock limitado.
    Plazo y gastos del servicio:
    Dreivip aceptará devoluciones dentro del plazo de 7 días hábiles después de la entrega. Una vez transcurridos estos 7 días no podrás realizar la devolución. Los gastos del servicio es de 7.54€ (Península) exceptuando los productos defectuosos. Para Canarias, Ceuta y Melilla leer condiciones.


    Estado del pedido:
    Si has recibido tu pedido y deseas devolverlo pero no aparece en la lista, puede deberse a que la empresa de transporte no ha actualizado los datos, deberás esperar 24hrs para generar la devolución.


    Condiciones del paquete:
    El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original, usando una caja protectora y/o equivalente a la recibida.

    Si tu pedido no es recogido en el día y horario indicado, debes notificarnos la incidencia a la mayor brevedad posible para gestionar una nueva recogida. De lo contrario tu incidencia quedará cerrada sin posibilidad de reclamaciones posteriores. Para ponerte en contacto con nosotros dirígete al apartado ¿Te ha surgido alguna incidencia con tu devolución?

    Una vez recepcionada la devolución en nuestro almacén, si el envío y los productos no cumplen con los puntos descritos anteriormente, permanecerá en nuestro almacén hasta que sea retirada por el socio en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de devolución.

    Debes incluir una copia del albarán o la hoja del pedido dentro del envío. Recuerda imprimir la etiqueta adjunta que te enviamos y pegarla en la caja.


    Reembolso:
    Recibida y verificada tu compra, procederemos a la devolución del importe correspondiente en la misma tarjeta utilizada en el momento del pago (este proceso puede tardar hasta 14 días).

    Si el abono no aparece reflejado transcurrido el plazo indicado, consulta el apartado ¿No has recibido tu reembolso?


    Albarán y etiqueta:
    Debes incluir una copia del albarán de devolución o la hoja del pedido dentro de la caja que pasaremos a recoger. Recuerda imprimir la etiqueta adjunta que te enviamos y pegarla en la caja.

    AVISO:
    Las devoluciones se gestionan a través de la empresa de transporte Chronoexpres.

    Las recogidas para Canarias, Ceuta y Melilla leer condiciones.

    Dreivip se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
  • ¿Cómo hacer una devolución?
    1.- Accede al apartado MI CUENTA (Devoluciones), selecciona el pedido que deseas devolver y rellena los datos que te solicitamos.

    2.- Para realizar la devolución dispones de dos opciones para hacernos llegar tu pedido devuelto. En ambos casos, deberás adjuntar la copia del albarán o la hoja de pedido:
    Opción 1 (solo Península y Baleares):
    - Imprime la etiqueta que te adjuntamos en el email de confirmación o en el apartado MI CUENTA (Devoluciones) seleccionando el pedido.
    - Recogeremos tu paquete en el lugar y en la fecha que nos indiques. Te informamos que el horario podría variar, ya que depende de la empresa de transporte.
    Opción 2 (todo el ámbito nacional):
    - Deposita la devolución de tu pedido en la Oficina de Correos que hayas elegido presentando el Localizador transportista (empieza por L3147J) que te adjuntamos en el email de confirmación o en el apartado MI CUENTA (Devoluciones) seleccionando el pedido.
  • ¿No has recibido tu reembolso?
    Te informamos que para recibir el reembolso, el pedido o artículo tiene que haber sido aceptado por nuestro departamento de calidad. Este proceso puede tardar hasta 14 días desde la fecha de la recogida. Si es aceptado, recibirás un email con la confirmación del reembolso.

    AVISO: Según el método de pago y tu entidad bancaria, los plazos pueden variar. Si no ves el abono en tu cuenta, deberás ponerte en contacto directamente con tu entidad bancaria.

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